Votre commande Satisfait ou Remboursé

Kali-Maison vous offre la possibilité de renvoyer les produits qui ne vous apporteraient pas une pleine satisfaction une fois votre commande livrée à votre domicile.

Le délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours francs pour effectuer votre demande de remboursement et le renvoi de votre colis, à compter de la réception de votre commande

Les motifs de rétractation

Votre commande ne correspond pas à vos attentes. Dans un premier temps, vous devez informer le service consommateur de Kali-maison par mail à l’adresse suivante : contact@kali-maison.fr ou par téléphone au 03 28 33 63 05 (appel non surtaxé). 

Pour échanger vos articles ou vous faire rembourser, vous devez renvoyer les articles neufs dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et y joindre le formulaire de rétractation à l’adresse suivante :

Kali-maison - Contact-Europe
7 Chemin du Château d'Eau
CS 56035
59706 MARCQ EN BAROEUL cédex
FRANCE

Votre commande comporte des produits cassés ou défectueux. Vous devez impérativement prendre une photographie de vos articles défectueux et de votre colis dans l’emballage d’origine afin de l’envoyer par mail à contact@kali-maison.fr. Dès la réception de ce mail, un nouveau colis avec des produits de remplacement vous sera envoyé.

Le Remboursement

Kali-Maison s’engage à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Les frais d’expédition retour sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Retrouvez toutes les informations concernant votre droit de retour dans les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.


Le retour via Mondial Relay

Votre commande contient un produit défectueux ou un article non souhaité ? Pas d'inquiétudes, Kali-Maison vous envoie par mail ou par courrier un bon retour Mondial Relay ainsi que l'adresse du point relais le plus proche de chez vous où vous pourrez déposer votre commande afin qu'elle nous soit retournée à nos frais.

Dès la réception de votre première commande dans nos locaux, un nouveau colis de remplacement vous sera expédié à nos frais également.